只需简单的滑动或触摸，Windows Hello指纹即可让您登录Windows 10计算机或设备。

计划在将来提供更多可以识别您的面部和指纹的设备，但是大多数带有指纹读取器的计算机已经可以在Windows Hello中使用。

带有前置摄像头的设备能够识别您的脸部和眼睛的虹膜，使您无需触摸屏幕或触摸键盘即可登录。

但是，具有指纹ID的Microsoft Modern Keyboards允许您使用指纹读取器登录。尽管如此，有时Windows Hello指纹读取器可能无法工作，或者可能会出现一些故障排除问题。

如果Windows Hello指纹不起作用，则在继续使用解决方案进行修复之前，您可能需要做一些事情。 其中一些内容包括：

• 重新启动您的设备或计算机
• 确保Windows Hello设置正确
• 确保您已连接到Internet（或在线），因为离线时Windows Hello无法正常工作
• 关闭带有指纹ID的Microsoft Modern Keyboard，然后再次打开。 这会刷新蓝牙连接
• 检查键盘电池。 如果“向上”箭头键上方的指示灯呈红色闪烁，则表明电池电量不足。 将带有指纹ID的Microsoft Modern Keyboard随附的USB电缆连接到键盘和计算机。 如果指示灯闪烁白色，则表明正在充电。
• 重做您的指纹。 当指纹未正确记录或未正确读取时，这会有所帮助。

检查完以上各项后，请尝试再次使用Windows Hello登录，然后查看它是否可以识别您的指纹。 通常，一旦成功，它就会自动将您登录Windows。

注意：如果您设置了多种登录方法，例如密码，PIN或Windows Hello本身，则Windows将在登录屏幕上显示这些选项。 选择Windows Hello，以使其正常运行。

如果以上方法对您没有帮助，请尝试使用以下描述的解决方案来修复Windows Hello指纹。

如何解决Windows Hello指纹问题？

1. 再次设置Windows Hello
2. 使用PIN或密码登录，然后再次设置Windows Hello
3. 检查您的硬件或软件
4. 卸载并重新安装驱动程序
5. 更新指纹传感器驱动程序
6. 检查是否在BIOS中启用了生物识别
7. 更新指纹硬件驱动程序
8. 执行干净启动
9. 以兼容模式安装驱动程序

解决方案1：再次设置Windows Hello

这样做的方法如下：

• 点击开始
• 选择设置

• 点击帐户

• 单击登录选项以设置Windows Hello

• 在Windows Hello下，选择指纹选项（如果您的PC支持，您将获得面部，指纹或虹膜）
• 快速滑动即可登录

注意：在设置Windows Hello之前，可能会要求您添加PIN。

这有帮助吗？ 如果不是，请尝试下一个解决方案。

解决方案2：使用PIN或密码登录，然后再次设置Windows Hello

如果您的指纹无法正确扫描，或者您使用了错误的手指登录，则尝试登录Windows Hello时会弹出错误消息。

在这种情况下，使用PIN或密码登录，然后按照解决方案1的方式再次设置Windows Hello。

解决方案3：检查您的硬件或软件

如果您登录Windows Hello时没有任何反应，或者没有收到任何错误消息，则问题可能出在您的硬件和/或软件上。

若要解决硬件问题，请运行适用于设备和硬件的Microsoft简易修复解决方案，以检查常见问题并确保计算机上正确安装了任何新设备或硬件。 使用以下步骤：

• 右键单击开始
• 选择控制面板
• 转到右上角的“按选项查看”
• 单击下拉箭头，然后选择大图标
• 单击故障排除

• 单击左窗格上的“ 查看全部”选项
• 单击硬件和设备
• 点击高级
• 单击以管理员身份运行
• 点击下一步

按照说明运行硬件和设备疑难解答。 故障排除程序将开始检测任何问题。

您无法打开控制面板？ 查看此分步指南以找到解决方案。

如果您使用的是Surface Pro 4，请卸下并重新装上外盖，然后尝试再次使用它。 如果重新装上带有指纹ID的机盖不能解决问题，请尝试键入或尝试使用触摸板。

如果红外摄像机或指纹读取器无法正常工作，请使用PIN或密码登录，然后重做指纹或扫描。 您可以删除指纹或扫描，然后通过执行以下操作再次设置Windows Hello：

• 点击开始
• 选择设置
• 点击帐户
• 转到登录选项
• 在Windows Hello下 ，选择删除。
• 再次设置Windows Hello

如何在Windows Hello上修复软件问题

首先要做的是确保您具有设备的最新更新和Windows Update。

确认后，将您的PC恢复或重置为正常工作的状态，因为最近安装的应用，驱动程序或更新可能是Windows Hello指纹无法工作的原因。

执行系统重置

执行重置后，您可以选择要保留或删除的文件，然后重新安装Windows。 入门方法如下：

• 点击开始
• 点击设置
• 点击更新和安全
• 单击左窗格上的恢复
• 单击重置此PC

• 单击入门，然后选择保留我的文件，删除所有内容或恢复出厂设置的选项

注意：您的所有个人文件都将被删除，并且设置会重置。 您安装的所有应用程序都将被删除，并且仅重新安装PC随附的预安装应用程序。

需要更多有关如何将电脑恢复出厂设置的信息？ 阅读本文，了解您需要了解的所有内容。

执行系统还原

当您安装新的应用程序，驱动程序或Windows更新或手动创建还原点时，请使用“系统还原”来创建还原点。

如果您遇到Windows Hello指纹无法正常工作的问题，请尝试还原系统，看看是否有帮助。 以下是执行系统还原的方法：

• 点击开始
• 转到搜索字段框，然后键入“ 系统还原”
• 在搜索结果列表中，单击“ 系统还原” 。
• 输入管理员帐户密码或根据提示授予权限
• 在“ 系统还原”对话框中，单击“选择其他还原点”
• 点击下一步
• 单击在遇到程序消失问题之前创建的还原点
• 点击下一步
• 点击完成

还原点不起作用？ 请按照以下简单步骤快速解决问题。

解决方案4：卸载并重新安装驱动程序

您可以下载驱动程序，并删除计算机中与Windows Hello指纹读取器相关的驱动程序。

下载驱动程序后，请重新启动计算机并安装新的驱动程序。 检查您的设备管理器 ，然后转到未知设备并手动加载驱动程序，然后重新启动计算机。

这可能不适用于所有计算机，但是如果它对您有用，那就太好了。 否则，您可以尝试下一个解决方案。

解决方案5：更新指纹传感器驱动程序

有时，Windows Hello指纹读取器由于驱动程序故障或过时而无法工作。 通过从制造商的支持网站（适用于您的设备）下载最新的驱动程序，尝试并更新适用于您的设备的指纹传感器驱动程序。

我们强烈建议TweakBit的驱动程序更新程序 （由Microsoft和Norton批准）自动将所有过时的驱动程序下载到您的PC上。 因此，通过下载和安装错误的驱动程序版本，可以避免对PC造成的永久损坏。

解决方案6：检查是否在BIOS中启用了生物识别功能

允许生物识别登录的计算机通常将指纹数据存储在BIOS中。 因此，如果禁用了生物特征识别设置，则不会识别您的指纹，因此将无法设置Windows Hello。

如果在BIOS中启用了生物识别功能，您将获得一个重置指纹数据的选项。 这是检查BIOS设置中是否启用了生物识别的方法：

• 右键单击开始
• 选择运行
• 键入 gpedit.msc
• 点击确定
• 本地组策略编辑器框将打开
• 在左窗格中，展开“ 计算机配置”

• 展开管理模板

• 展开Windows组件

• 选择生物识别

• 双击允许使用生物识别

• 选择启用

• 点击应用
• 点击确定
• 双击“ 允许用户使用生物识别信息登录”

• 选择启用

• 点击应用
• 点击确定

这有帮助吗？ 让我们知道 但是，如果没有，请尝试其他解决方案。

在此实用指南的帮助下，学习如何像专家一样编辑组策略。

解决方案7：更新指纹硬件驱动程序

• 右键单击开始
• 选择控制面板
• 选择设备管理器
• 单击生物特征设备以展开列表
• 指纹传感器被列为Synaptics FP传感器 （基于您的系统型号）

• 右键点击设备
• 选择属性
• 单击驱动程序表
• 单击更新驱动程序

解决方案8：执行干净启动

如果仍然无法使Windows Hello指纹重新工作，请消除可能导致此问题的所有软件冲突。

对计算机执行干净启动可减少与可能引起Windows Hello指纹读取器无法工作的根本原因的软件相关的冲突。

每当正常启动Windows时，在后台启动并运行的应用程序和服务都可能导致这些冲突。

如何执行干净启动

为了在Windows 10上成功执行干净启动，您必须以管理员身份登录，然后执行以下步骤：

• 转到搜索框
• 输入msconfig
• 选择系统配置
• 查找服务选项卡
• 选择“ 隐藏所有Microsoft服务”框
• 单击全部禁用
• 转到启动选项卡
• 单击打开任务管理器
• 关闭任务管理器，然后单击确定
• 重新启动电脑

在认真执行所有这些步骤之后，您将获得一个干净的启动环境，之后，您可以尝试检查Windows Hello指纹读取器是否仍然不起作用，或者问题是否消失了。

如果您想知道如何在Windows 10上添加或删除启动应用程序，请查看此简单指南。

解决方案9：在兼容模式下安装驱动程序

请按照以下步骤在兼容模式下安装：

• 从制造商的网站下载最新的驱动程序
• 将其保存在本地磁盘上
• 右键单击下载的驱动程序的设置文件
• 单击属性
• 单击兼容性选项卡
• 选中以兼容模式运行此程序旁边的框
• 从下拉列表中选择操作系统
• 驱动程序将安装，然后检查其功能。

使用这些解决方案中的任何一种，您是否能够使Windows Hello指纹读取器重新工作？ 在下面的评论部分让我们知道。

还要留下任何其他建议或问题。

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编者注： 这篇文章最初于2017年11月发布，从那以后对其进行了彻底的修订和更新，以实现新鲜度，准确性和全面性