我们都熟悉HelpDesk的概念，这是解决所有问题的目的地。 基本上，这是一种机制，公司可以利用这种机制来处理客户的不满并最终帮助他们。 服务台是大型和小型组织的典型业务元素。 HelpDesk软件可帮助自动执行大多数客户重新寻址流程，从而以更高的效率管理整个流程。

帮助台软件通常负责故障单管理，自动化套件以及报告和优化。 这三个功能通常在服务台中被认为是最重要的。 自动化套件还可以在单​​个中心内存储和管理客户详细信息以及所有其他相关信息。 让我们看一下其中一些最好的HelpDesk软件，

1.管理

Samanage最适合正在寻找ITSM（IT服务管理）功能的IT公司。 Samanage提供的服务台功能本质上是成熟的，它使企业能够及时，更好地响应。 Samanage将允许用户管理服务票证和公司资产。 Samanage可在所有主要平台上使用，也可以在智能手机或平板电脑上进行访问。 Samanage提供30天的免费试用期，除此之外，您还需要每年为基于云的服务付费。

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2.Desk.com

好吧，desk.com由Salesforce提供支持，并且是市场上最知名的帮助台解决方案之一。 服务台的USP是将所有操作组合到一个位置，并且单个收件箱用于托管所有电子邮件，电话和社交媒体请求。 desk.com也非常直观，它为公司填充了图表，以查看解决了多少申诉案件。 desk.com提供14天的免费试用期，该计划的标准计划费用为每个代理每月20美元/月。

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3. Freshdesk

Freshdesk通常被吹捧为易于使用的Helpdesk解决方案。 中型和小型公司经常会发现价格高昂的Helpdesk软件，而Freshdesk似乎提供了强大的替代方案。 就像其他帮助台软件一样，Freshdesk也提供30天的试用期，该计划的起价仅为19美元/月/代理。

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4.吉拉服务台

Jira Service Desk是IP服务管理软件，旨在帮助IT公司管理事件，进行票证管理，并通过访问知识库来帮助解决查询。 Hipchat集成是一个额外的好处，许多附加组件包括Zephyr，Scriptrunner，Sauce和Testrail也是如此。 Jira服务台的月费为$ 20 /月/代理。

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5.Vision服务台软件

Vision Helpdesk Software是基于云的票务管理解决方案，可提供多种支持渠道，包括电子邮件，电话，聊天以及社交媒体帐户。 员工的工作时间可以自定义，公司还可以创建上报规则。 宏可帮助用户单击一下即可加快更改批量凭单状态和将凭单分配给代理的过程。 客户可以选择下载Vision帮助台，也可以在注册时选择使用SaaS版本。 除了30天的免费试用版，用户每月只需支付$ 7，这使其成为该产品群中最实惠的产品。

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6.Zoho办公桌

在企业产品方面，Zoho是一个众所周知的名字，Zoho Desk也不例外。ZohoDesk是基于云的服务台解决方案，能够扩展并满足任何规模的企业。 Zoho办公桌提供即时消息传递，社区仪表板功能以及单独的Twitter仪表板等功能。 Zoho Desk起价为每月12美元。

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包起来

每个帮助台软件都有其自己独特的销售主张。 选择您的帮助台软件时，应根据组织的规模以及要求为基础。 我个人建议，在实际购买和部署帮助台软件之前，应先试用其试用版。