在错误修复任务出错之后的过去几周里，Dropbox面临着似乎是用户的反抗：修复后的错误导致重新出现了已删除长达五年的文件。 事实证明，Dropbox误将已删除的文件隔离，而不是将其从服务器中永久删除。

Dropbox解释说，如果意外删除，通常在用户执行删除操作后，它会将文件保留在其服务器中长达30天。 保留适用于基本帐户和专业帐户。 对于订阅了Dropbox扩展版本历史记录的专业用户，已删除的文件可以在其服务器中保留长达一年的时间。

但是最近有几位用户惊讶地发现，早在五年前，已删除的文件重新出现在其Dropbox文件夹中。 在Dropbox论坛主题中，一位用户评论：

过去5年中，旧文件重新出现在我的Dropbox文件夹中。 在试图找出我遇到此线程的原因时。 您的帖子说该错误已解决，但就我而言，它似乎已在过去24-48小时内生效。 技术支持的链接不再起作用，但是我已经使用“联系我们”页面发送了请求。

云存储提供商承认存在一个错误，该错误阻止文件从其服务器中永久删除。 在修复错误时，Dropbox工程师无意间将已删除的文件和文件夹还原到了以前的位置。 与传闻相反，Dropbox继续说明它尚未被黑客入侵。

如何永久删除文件

尽管用户尝试再次删除旧文件，但删除的项目仍会返回。 由于公司提供的修复程序，您现在可以将其永久删除。 该方法要求您将帐户回滚到删除事件之前的时段。 为此，请与Dropbox支持代理联系，并提供所需的详细信息以执行帐户回滚。 您可以选择还原单个共享文件夹，多个共享文件夹，未共享的文件或整个Dropbox帐户。

确保首先备份您最近的文件。 然后与Dropbox支持联系并提供事件链接。