适用于lumia的B2x客户服务应用程序现在可以从Microsoft Store下载

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移动和消费电子产品客户服务提供商B2X于今年10月成为Microsoft Lumia手机的正式全球合作伙伴。根据该协议，B2X将为Lumia和功能手机提供售后客户支持和设备维修服务。 B2X现在已经按照Microsoft Store的承诺正式推出了一个自助应用程序。

与为Windows生态系统构建的称为UWP的大多数其他新应用程序不同，B2X智能应用程序是经典的Windows Phone 8.1程序。目标是满足仍使用Windows Phone 8.1手机的大多数Windows Phone用户（70％）的需求。相比之下，只有16％的用户已切换到Windows 10移动版。

该应用程序可作为监视Windows Phone组件并跟踪正在维修的设备的中心。具体来说，您可以使用该应用执行以下任务：

诊断您的Lumia手机的硬件和软件

与B2X支持代理聊天以获得即时帮助

向B2X支持代理请求回叫

查找最近的服务点

一目了然获得所有Lumia设备信息

分析Lumia的电池健康状况

检查您的Lumia的保修状态

跟踪您的维修状态

客户服务支持的范围是全球性的。根据该协议，B2X将在130多个国家/地区提供客户服务。 B2X首席商务官Dieter Weisshaar在10月表示：

“在全球拥有400多个服务合作伙伴和2, 000个服务地点，我们的客户服务生态系统和SMARTCARE技术是满足这些客户需求的理想平台。我们将确保客户支持，逆向物流和设备维修服务无缝配合，从而带来卓越的客户体验。”

B2X还向过去六个月内购买了Lumia智能手机的消费者提供SmartProtect高级服务。对于以下特定情况，SmartProtect可以将Lumia设备的制造商保修期最多延长两年：

破损：如果Lumia的屏幕破损或由于跌落而导致另一技术缺陷。

液体损坏：如果您的Lumia不再工作或部分由于接触液体而工作。

处理错误：如果您的Lumia因笨拙，无知或误解而受损。

火灾损失：如果您的Lumia被火灾损坏或破坏。

短路：如果您的Lumia因短路或电源过载而损坏。

第三方：如果您的Lumia由于第三方损坏。