FaceTime 使视频聊天和音频通话比以往任何时候都更容易，或者至少在 FaceTime 工作时如此。虽然 FaceTime 曾经是在任何 Mac、iPhone 或 iPad 之间发起视频对话的最可靠方式之一，但有时它就是行不通。最近，已发现一个错误已完全破坏许多用户的 FaceTime，这可能导致 FaceTime 卡在“正在连接...”上，要么无限期地停留在那里而没有连接，要么失败并立即放弃 FaceTime 聊天。此问题可能会影响 Mac OS X 或 iOS 的 FaceTime 视频和 FaceTime 音频通话，但如果您碰巧遇到持续失败的连接，则有解决问题的方法。

因为FaceTime 是一种双向服务，其中一些故障排除技巧需要在连接的两端执行；在呼叫者和接收者设备上都意味着。否则可能会导致FaceTime继续报连接失败

解决FaceTime连接错误

如果 FaceTime 通话或视频似乎永远卡在“正在连接”、超时或反复失败，请按以下顺序尝试以下技巧来解决问题。

1：将iOS和/或Mac OS X更新到可用的最新版本

您应该做的第一件事是将所有可能的系统软件更新到可用的最新版本。这适用于 FaceTime 通话的双方——即发起者和接收者。在更新操作系统软件之前，请始终备份 iOS 设备或 Mac。

• iOS：设置 > 常规 > 软件更新
• Mac OS： Apple 菜单 > 软件更新

有时仅此一项就足以让 FaceTime 再次正常工作，所以继续尝试在完成后像往常一样开始通话或视频聊天。

2：通过关闭和打开 FaceTime 来强制重新激活 FaceTime

关闭 FaceTime 并再次打开会强制重新激活 Apple 的服务器。这可以解决许多与激活有关的 FaceTime 问题，尤其是在更新到最新版本的 iOS 或 Mac OS X 后这些问题仍然存在的情况下。这也是确保您在 FaceTime 设置中输入了正确的 Apple ID 的好机会：

在iOS中重新激活FaceTime

1. 打开“设置”并转到“FaceTime”
2. 将“FaceTime”的开关拨到关闭位置
3. 将开关拨回ON位置，您会看到“等待激活...”消息，稍后Apple ID信息将填写

在Mac OS X中重新激活FaceTime

1. 在Mac OS X中打开FaceTime并进入“FaceTime”菜单并选择“首选项”
2. 将“FaceTime”开关关闭
3. 将“FaceTime”开关拨回ON，等待它完成重新激活

完成后，尝试再次发起FaceTime通话。

3：重置iOS设备上的网络设置

如果 FaceTime 在 iOS 上失败，如果您已经使用最新版本并且已经在设备上重新激活该服务，则重置网络设置通常可以解决问题：

打开“设置” > 通用 > 重置 > 选择“重置网络设置”

这也会在完成后自动重启iOS设备，所以当它完成后再次尝试连接。

如果我无法更新iOS / Mac OS X怎么办？ FaceTime 会永远坏掉吗？

无法更新到最新版本的iOS 或Mac OS X 的用户可能要倒霉了。不幸的是，Apple 承认了 FaceTime 通话最近的一个问题，但他们的解决方案不会让每个人都满意：“将两个设备（你的设备和你朋友的设备）更新到最新版本的 iOS、Mac OS X 或 FaceTime for苹果电脑。如果您尝试连接的 iOS 设备或 Mac 不是最新的，FaceTime 通话仍然会失败。”换句话说，即使你更新到最新版本的 iOS 或 Mac OS X，如果你的聊天伙伴没有，你也无法进行 FaceTime 通话。

这对整个企业和教育环境中的一些大型 iOS 设备托管部署造成了特别大的问题，在这些环境中，经过严格的内部兼容性测试后，有组织的系统更新通常速度较慢，并且更新每台 iPad、iPod touch 或由于部署协议、限制或只是一般的 IT 政策，不可能将 iPhone 升级到最新版本。 （我知道至少有一个依赖 FaceTime 的大型组织停留在 iOS 6 上，现在由于这个问题他们正在考虑迁移到 Skype——由于软件问题，在可预见的未来更新到 iOS 7 不是一个选择）。除此之外，普通用户也可能会因更新 iOS 的要求而感到困惑或停顿，特别是因为丢失多年来“正常工作”的服务现在出现故障，似乎是随机的。这些用户显然不走运，根本无法使用 FaceTime，至少现在是这样。如果你被困在这条船上并且对此不满意，你可能想向 Apple 发送你对此事的反馈，或直接联系 Apple 支持。